Cum puteţi face plângere împotriva companiilor de apă?

Articol publicat in sectiunea Utilităţi pe data 5 februarie 2012

Aveţi probleme cu compania dumneavoastră de apă? Aflaţi ce drepturi aveţi şi la ce compensaţii sunteţi îndreptăţit, precum şi modalitatea de a face o plângere.

 

Drepturile dumneavoastră

Toate companiile au anumite standarde în ceea ce priveşte serviciile prestate, acestea trebuind să fie compatibile cu cele cerute de Guaranteed Standards Scheme. Cerinţele includ:

  • să menţină programările;
  • să răspundă întrebărilor referitoare la cont;
  • să răspundă plângerilor;
  • să întrerupă aprovizionarea;
  • presiunea apei;
  • instalarea contoarelor;
  • desfundarea canalizărilor.

 

Cum să faceţi o plângere

Pasul 1: Dacă aveţi o plângere referitoare la compania de apă, atunci aceasta ar fi prima căreia trebuie să vă adresaţi. Trebuie să vă expuneţi problema în scris şi să o trimiteţi prin poştă sau e-mail, şi mai ales să vă asiguraţi că veţi avea o copie a tot ce trimiteţi şi primiţi.

Pasul 2: Dacă nu sunteţi mulţumit după ce aţi trimis plângerea companiei respective, atunci puteţi să vă adresaţi celor de la Consumer Council for Water. Sunt o organizaţie independentă care investighează fiecare plângere referitoare la companiile de apă. Puteţi să-i contactaţi la 0845 039 2837 sau pe http://www.ccwater.org.uk.

Dacă vor descoperi că plângerea este îndreptăţită, atunci ei vor cere companiei să îndrepte situaţia creată. Dacă nu vor putea rezolva problema, atunci compania se va adresa celor de la OFWAT (Office of Water Services) sau, dacă nu sunteţi mulţumiţi de rezultat, puteţi să mergeţi dumneavoastră cu plângerea direct la OFWAT.

Pasul 3: OFWAT este un paznic independent pus de Guvern să monitorizeze şi să regleze activităţile companiilor de apă. Puteţi să-i contactaţi la 0121 625 1422 sau să vizitaţi http://ofwat.gov.uk.

Autor articol: Liviu Untaru

Comentarii

Spune-ti si tu parerea!